隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)外在美的要求也日益提升，很多人對(duì)美發(fā)的追求，不僅僅是停留在好看的階段，還要緊跟時(shí)尚潮流，要綠色健康。美業(yè)的市場(chǎng)是巨大的，人們對(duì)美的需求的增加是持續(xù)性的，也是多變的，那么，從哪些方面提升門店的服務(wù)能力，滿足顧客日益變化的需求，同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的行業(yè)中立于不敗之地，是每個(gè)行業(yè)人需要考慮的問題。
一、用戶體驗(yàn)要求
在消費(fèi)升級(jí)的背景下，客戶對(duì)價(jià)格敏感度下降，體驗(yàn)敏感度增加。線下的實(shí)體店，以體驗(yàn)為王。且大多數(shù)門店，明顯感覺客戶更挑剔且留客更難。
通過提升店內(nèi)環(huán)境及人員的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不能讓客戶滿足， 尋求其他方法勢(shì)在必行。結(jié)合目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，可嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)工具，讓客戶在線預(yù)約，實(shí)時(shí)查詢訂單等，體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)帶來的快速便捷，從而提升客戶滿意度。
二、管理標(biāo)準(zhǔn)化
大家都知道美容行業(yè)是所有行業(yè)中最有“錢景”的行業(yè)！它更是服務(wù)行業(yè)！財(cái)富百萬(wàn)、弱水三千，人人都想從中取一瓢飲！其門檻雖低，但是專業(yè)性、標(biāo)準(zhǔn)化這兩方面卻絲毫不能馬虎！這是美容院能立足一方，稱霸武林的秘籍所在！
專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化是美容院立足之本，一個(gè)美容院如果沒有嫻熟的專業(yè)手法，沒有細(xì)致入微的服務(wù)水準(zhǔn)，不能夠滿足顧客的需求，在美容行業(yè)想要立足那絕對(duì)不可能。
三、人才培育定制化
人才歷來是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的核心。隨著美容行業(yè)消費(fèi)升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)對(duì)服務(wù)、管理及技術(shù)方面的需求也在不斷地提升。
在未來的人才競(jìng)爭(zhēng)中不是基礎(chǔ)人才的競(jìng)爭(zhēng)，而是高級(jí)人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)掌握高級(jí)人才，誰(shuí)得到高級(jí)市場(chǎng)。
高級(jí)管理人才的未來化也一定是建立在多元化的基礎(chǔ)上的，多元化意味著兼容并包，優(yōu)秀的管理者都有著非行業(yè)的知識(shí)技能以及素養(yǎng)的儲(chǔ)備，這需要美業(yè)的人才培養(yǎng)中多以行業(yè)外的視角做人員儲(chǔ)備和培養(yǎng)，吸引外部人才，進(jìn)行內(nèi)化。多元發(fā)展，管理取勝。
四、市場(chǎng)細(xì)分
以店面服務(wù)分類，綜合店，高端店，中檔門店，夫妻店的經(jīng)營(yíng)模式將會(huì)依然并存。綜合店仍然是一種非常有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)方式，充分解決了客流和盈利的矛盾，但綜合店帶來的挑戰(zhàn)依然非常大，其一是經(jīng)營(yíng)難度很大，很多專業(yè)店轉(zhuǎn)型失敗的概率較高，對(duì)經(jīng)營(yíng)者挑戰(zhàn)極大，其二是在客戶的心目中，仍然很難建立起專業(yè)感。一批有技術(shù)支撐、用戶體驗(yàn)好的高端專業(yè)店將出現(xiàn)在各個(gè)市場(chǎng)，以專業(yè)、個(gè)性化服務(wù)、高價(jià)格為特征，服務(wù)高端人群。
五、運(yùn)營(yíng)辦公數(shù)據(jù)化
不管從事哪一行數(shù)據(jù)都是非常的重要，因?yàn)槟銖臄?shù)據(jù)當(dāng)中你可以發(fā)現(xiàn)很多的問題，例如在我們門店美容師的一些管理手冊(cè)上可以反映出美容師的顧客維護(hù)情況以及顧客的客單價(jià)情況，以及顧客的消費(fèi)情況，那作為美容經(jīng)理很好地能夠從這些答案板上了解我們每一個(gè)美容師的情況。
做員工要懂得每個(gè)顧客的數(shù)據(jù)情況，作為美容經(jīng)理要懂得增加門店顧客的整體情況這些都是要靠數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)！那作為公司來講要懂得我們所有門店的一個(gè)大方向的數(shù)據(jù)，然后我們?cè)僖粋€(gè)一個(gè)劃分最終落實(shí)到每一家美容師身上。
六、服務(wù)定制化
從美容行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析詳情了解到，未來“80后、90后、00后”這個(gè)絕對(duì)追求個(gè)性化的青年群體，無論在單位、家庭、還是在社會(huì)，都將逐漸扮演重要角色，將成為美容市場(chǎng)的消費(fèi)主體，由于他們思想活躍、個(gè)性張揚(yáng)，一定會(huì)給這個(gè)行業(yè)帶來真正意義上的個(gè)性化的需求和變革。
如果產(chǎn)品是滿足客戶的功能需求，是美業(yè)的1.0時(shí)代
那么服務(wù)是滿足客戶的服務(wù)需求，是美業(yè)的2.0時(shí)代
而定制是滿足客戶的幸福度需求，是美業(yè)的3.0時(shí)代
七、線上線下互通
在消費(fèi)升級(jí)的背景下，客戶對(duì)價(jià)格敏感度下降，體驗(yàn)敏感度增加。線下的實(shí)體店，以體驗(yàn)為王。且大多數(shù)門店，明顯感覺客戶更挑剔且留客更難。
通過提升店內(nèi)環(huán)境及人員的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不能讓客戶滿足， 尋求其他方法勢(shì)在必行。結(jié)合目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，可嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)工具，讓客戶在線預(yù)約，實(shí)時(shí)查詢訂單等，體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)帶來的快速便捷，從而提升客戶滿意度。
八、消費(fèi)多元化
在過去的農(nóng)業(yè)時(shí)代，工業(yè)時(shí)代，時(shí)間很長(zhǎng)，消費(fèi)節(jié)奏很慢，產(chǎn)品更新迭代緩慢，客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度很高。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶可以獲取海量的信息，獲取海量的品牌認(rèn)知，忠誠(chéng)度在降低，消費(fèi)渠道可以線上，團(tuán)購(gòu)，拼單，定制，可以線下，工作室，精準(zhǔn)店，綜合店，眾籌等。
美業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)健康的生態(tài)環(huán)境，找準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)智能化管理模式，才會(huì)讓你的美業(yè)發(fā)展更順利。