6月29日，滴滴專車宣布品牌和服務(wù)全新升級，正式啟用“禮橙專車”為新的品牌名稱，并發(fā)布了全新的品牌標識。除了滴滴主APP入口之外，禮橙專車還將開發(fā)獨立APP，為核心高頻用戶提供更為便捷的出行選擇。
滴滴方面表示，專車品牌因消費者而升級。過去1年多時間，滴滴對專車產(chǎn)品和服務(wù)體系進行了重構(gòu)和升級，提升用戶出行體驗。希望通過此次品牌升級在用戶心中建立更為鮮明的印象，同時持續(xù)升級服務(wù)，為用戶提供一個了解自己，專屬自己的出行品牌，并成為專車行業(yè)的代名詞。
滴滴品質(zhì)出行事業(yè)群負責(zé)人付強介紹，“禮”是專車服務(wù)最核心的要素，代表最好的禮遇； “橙”與滴滴的桔子形象同屬水果系，傳遞了健康和活力的品牌形象。此外，“禮橙”諧音“里程”，寓意“禮遇每一段里程”。而禮橙專車的新logo則是一個帶著領(lǐng)結(jié)的服務(wù)者形象，它代表專車的服務(wù)基因以及品牌的美好愿景。
2017年，滴滴確立了“專車決勝”目標，在業(yè)內(nèi)率先推行了認證司機模式，規(guī)范了專車服務(wù)流程，對司機進行了全方位培訓(xùn)，樹立了專車行業(yè)服務(wù)新標桿。2018年，禮橙的使命是從“專車決勝”升級到“專車優(yōu)勝”，即實現(xiàn)規(guī)模、產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等全方位領(lǐng)先。
此次品牌升級之后，禮橙專車的服務(wù)將也隨之升級，專注兒童出行的寶貝專車2.0升級版、增設(shè)餐廳等位服務(wù)的美味專車將陸續(xù)上線。繼無障礙專車之后，禮橙還將推出導(dǎo)盲犬專車幫助視障群體順利出行，延展滴滴產(chǎn)品的公益屬性。
為了保障用戶體驗，禮橙專車成立了獨立客服熱線，提供24小時中英文服務(wù)。并且還將在原有的專車服務(wù)標準“黃金八項”的基礎(chǔ)上，打造更貼心、更細致的個性化服務(wù)，譬如提供更多的出行服務(wù)裝備：一次性雨衣、空氣凈化器、按摩椅等。此外，禮橙聯(lián)合招商銀行發(fā)布的聯(lián)名信用卡也即將面世，為用戶提供多重優(yōu)惠權(quán)益以及多樣化的金融產(chǎn)品服務(wù)。
滴滴出行CEO程維表示，中國未來的出行不能僅僅是因為便捷、因為便宜而被全世界所了解，我們的出行被全世界尊敬，一定會是因為我們的服務(wù)。除了專車之外，滴滴已上線了“五星級服務(wù)”的豪華車；快車優(yōu)享也推行了 “行程中不打擾”等六大服務(wù)準則；“滴滴代駕”則憑借專業(yè)服務(wù)成為廣大車主的首選。未來，提升服務(wù)標準，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，將成為滴滴一以貫之的核心目標。