9月27日，包括海瀾之家、馬克華菲、周大生、卡西歐、耐克、柒牌等數(shù)十家品牌的相關負責人齊聚阿里巴巴西溪園區(qū)參加“天貓服飾新零售戰(zhàn)略合作會”，他們分享了在全渠道、智慧門店、全域營銷、數(shù)據(jù)銀行等方面與天貓的合作成果和未來暢想，也在印證各界對“新零售”的預見。
不久前，世界經(jīng)濟論壇(WEF)與埃森哲(Accenture)合作推出報告《塑造消費行業(yè)零售的未來》，其中有一段對十年后的商業(yè)街的預想：
“店內(nèi)購物將是一次豐富的、吸引人的專門體驗。實體店成為產(chǎn)品互動、咨詢產(chǎn)品的地方，消費者的數(shù)字設備也成為打造愉悅體驗不可分割的一部分。擺貨、收銀等將完全實現(xiàn)自動化……”
實際上，新零售已經(jīng)成為全球品牌和全球最核心的戰(zhàn)略咨詢公司共同關注的熱點，僅在過去的半年里，這些引領全球商業(yè)思考的機構(gòu)全部推出了相關研究報告。
日前，《中國零售行業(yè)發(fā)展報告(2016/2017)》發(fā)布，首次將天貓新零售作為線上線下融合的典型代表寫入報告。報告稱實體零售與網(wǎng)絡電商正走向融合，同時斷言2017年零售行業(yè)多業(yè)態(tài)跨界發(fā)展將成主流，社會零售已進入黃金期。
當中國市場正高唱新零售的“主調(diào)”，全球核心戰(zhàn)略咨詢公司也以中國品牌為例齊唱“和聲”。
線上線下融合消費已超九成
“新零售對于品牌來說，就是天空的一抹金色”，馬克華菲電商總經(jīng)理左敬東在上述會議上說，“新零售能為品牌帶來實實在在的業(yè)績提升?！?/span>
麥肯錫公司(McKinsey&Company)在其報告《2017中國數(shù)字消費者研究：重新定義新零售時代的客戶體驗》中披露：“96%的消費電子產(chǎn)品銷售中，消費者要么線下體驗線上購買，要么直接就在實體店購買?！?/span>
這鮮明地展示了消費的代際變化。例如德勤(Deloitte)就在數(shù)日前剛推出的報告《零售行業(yè)技術創(chuàng)新與落地思考》中指出“85后”主導的消費市場“個性化需求催生新興消費領域和小眾消費崛起，客戶群高度細分并得到更加精確的滿足”。
科爾尼管理咨詢公司(A.T. Kearney)則在其最新報告《時代顛覆者——致勝新零售時代》中著重提出“通過數(shù)字化生態(tài)體系改善消費者全渠道購物體驗”的關鍵價值，“Nike整合其所有數(shù)字化平臺，連接Nike+、Nike.com、Nike天貓旗艦店和Nike社交媒體的數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)建一鍵式的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，應用從數(shù)據(jù)中獲得的洞見開展服務和營銷”。
中國零售市場數(shù)字化水平全球領先
這就不難理解普華永道會計師事務所(PricewaterhouseCoopers)在新近報告《中國零售業(yè)，智慧開啟未來》做出的一個判斷：“利用數(shù)據(jù)分析和全渠道技術彌合線上線下差距來增進企業(yè)成熟度，將是零售業(yè)的‘新常態(tài)’。”
報告進一步舉例說，“雀巢和阿里巴巴合作，根據(jù)對消費者歷史、實時交易、瀏覽行為和社交行為的分析做出數(shù)據(jù)模型，將其雀巢天貓旗艦店的內(nèi)容個性化。聯(lián)合利華、瑪氏、好時、麥德龍等公司也和阿里巴巴合作，充分利用類似的數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷解決方案，進而改進產(chǎn)品開發(fā)，鋪貨戰(zhàn)略到門店布置等全方位體系”。
普華永道的調(diào)查顯示，61%的中國消費者開始在天貓上搜尋商品，而全球利用亞馬遜搜商品的比例只有39%。報告據(jù)此建議，“品牌商如能意識到天貓不僅僅是電子商務平臺，也是搜索引擎，將更有意義”。
來自德勤的報告《零售行業(yè)技術創(chuàng)新與落地思考》也披露，據(jù)其調(diào)查，目前中國零售市場中有57%的零售銷售都受到了數(shù)字化的影響，全球領先。
未來10年零售變革超過去40年總和
畢馬威(KPMG)最新報告《尋求以客戶為本：全方位業(yè)務模式》提到，29%的全球受訪者目前已在使用數(shù)據(jù)分析，而這個比例有望在今后兩年里加倍至58%。其中客戶購物路徑分析和人工智能等有望在今后兩年里分別加倍至59%和54%。
男裝品牌“海瀾之家”就是例證。它在一個月前與天貓簽署新零售戰(zhàn)略合作，旗下5000家線下門店將全面升級為新零售“智慧門店”。在不久的將來，當你走進海瀾之家門店，可能就會發(fā)現(xiàn)竟“無人零售”，個性化智慧櫥窗讓你輕松獲取自己想要的專屬信息。
“零售業(yè)的下一次大變革已經(jīng)開始。在零售和消費品行業(yè)發(fā)生的變革將超過過去四十年的總和?！笔澜缃?jīng)濟論壇與埃森哲在其報告中寫道。
科爾尼的《2017年全球零售發(fā)展指數(shù)》提到，2016年中國整體GDP增長6.7%，而零售業(yè)實現(xiàn)了10.4%的高增長。這一趨勢今年仍將繼續(xù)，預計2017年中國經(jīng)濟增長中超過七成是由零售業(yè)貢獻的。