2018年3月7日，2018AWE開(kāi)幕前夕，海爾對(duì)外正式發(fā)布了“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，這是在“人單合一”模式下，海爾率先落地物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺(tái)品牌戰(zhàn)略的新成果發(fā)布，宣告海爾創(chuàng)成智慧家庭第1品牌，此外，海爾在第二屆全球品牌峰會(huì)上同步發(fā)布了COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第1平臺(tái)、順逛第1社群交互平臺(tái)等系列平臺(tái)品牌成果。
物聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌而至，不跳出傳統(tǒng)家電圈，終將被時(shí)代拋棄。當(dāng)其他企業(yè)還在做“產(chǎn)品品牌”、“企業(yè)品牌”的時(shí)候，海爾已經(jīng)先于行業(yè)實(shí)現(xiàn)“換道超車”，做成了“平臺(tái)品牌”，成為智能家居行業(yè)的“元贏家”。
生活X.0：用戶需求個(gè)性化成為最大變量
在中國(guó)“智慧家庭”已經(jīng)不再是一個(gè)陌生的字眼，這不僅因?yàn)橹袊?guó)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)近8億，擁有最好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，背后更是我國(guó)網(wǎng)民消費(fèi)水平全球第一體現(xiàn)出來(lái)的高生活水平，擁有最大的智能家居市場(chǎng)。
然而，目前消費(fèi)者的智能家居體驗(yàn)仍然停留在“單件智能”階段：A品牌的音響、B品牌的路由器、C品牌的烤箱、D品牌電視、E品牌的窗簾、F品牌的衣柜......在萬(wàn)物互聯(lián)的大背景下，服務(wù)不統(tǒng)一、風(fēng)格不統(tǒng)一，產(chǎn)品間也無(wú)法互通等痛點(diǎn)問(wèn)題急需突破，智慧家庭的最大變革可謂一觸即發(fā)。
未來(lái)的智慧家庭到底是什么樣子?一千個(gè)人眼中就有一千個(gè)哈姆雷特，這也透露出了用戶對(duì)于家庭體驗(yàn)的“個(gè)性化需求”。為此，海爾提出了“生活X.0”概念，“X”代表不確定，一方面代表用戶的個(gè)性化美好生活需求是各不相同的，另一方面也意味著企業(yè)要無(wú)止境地去求解。
而在這個(gè)求解的隊(duì)伍中，有海爾內(nèi)部的創(chuàng)客，更有來(lái)自全球的用戶和資源方。那么“X”的最終答案是什么呢?帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，生活X.0將對(duì)目前全球各國(guó)的工業(yè)改革帶來(lái)一個(gè)目的性的方向。人類的生活是一種自身具有目的性的存在方式，這個(gè)目的性就是生活X.0所提出的生活類型的函數(shù)。“X”是千姿百態(tài)的，“X”也是千變?nèi)f化的。因?yàn)槿说摹懊篮蒙睢毙枨蟛粌H因人而異，更是隨著時(shí)代變遷不斷迭代。
在今年的AWE開(kāi)幕前夕，智慧家庭第1平臺(tái)品牌海爾獨(dú)家發(fā)布“4+7+N” 全場(chǎng)景定制化智慧成套方案——“4”是指海爾持續(xù)迭代升級(jí)的4大物理空間，包含智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室，“7”代表的是全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋語(yǔ)音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，而“N”是個(gè)變量，代表的是用戶可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣自由定制智慧生活場(chǎng)景，無(wú)限變化。
用戶傳感器：“活服務(wù)”創(chuàng)造終身用戶價(jià)值
“在越來(lái)越多的技術(shù)支持下，這種智能產(chǎn)品或平臺(tái)型產(chǎn)品終將演化成“活產(chǎn)品”，其智能程度之高、洞察力之敏銳，在用戶看來(lái)宛若能進(jìn)行智能協(xié)作的鮮活生命體?！痹凇豆I(yè)X.0》一書(shū)中，作者埃里克·謝弗爾認(rèn)為產(chǎn)品的未來(lái)角色，是能夠滿足用戶個(gè)性化需求的平臺(tái)型“活產(chǎn)品”、“活服務(wù)”。
我們知道，難互聯(lián)、不主動(dòng)、未成套、服務(wù)碎片是禁錮智能家居行業(yè)發(fā)展的“四大枷鎖”。而智慧家庭第1品牌海爾的“4+7+N” 全場(chǎng)景定制化智慧成套方案以“三大平臺(tái)”為支撐，將這些枷鎖一一擊碎。在此模式下，傳統(tǒng)的家電被賦予了新的意義，它們不再是一件件冰冷的設(shè)備，而是在實(shí)現(xiàn)“電器變網(wǎng)器”、“單件變場(chǎng)景”后，讓家電有情感、場(chǎng)景有體驗(yàn)的創(chuàng)新革命。
順逛作為第1社群交互平臺(tái)品牌，80萬(wàn)微店主構(gòu)成的“用戶傳感器”可以零距離交互用戶需求;COSMOPlat作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第1平臺(tái)品牌，智慧家庭產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案能夠得到快速、精準(zhǔn)落地;而基于智慧家庭行業(yè)人工智能第1平臺(tái)品牌U+，海爾可以聚集更多的開(kāi)發(fā)者，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的快速迭代。本次發(fā)布會(huì)上，U+平臺(tái)同步發(fā)布了U+智慧生活X.0，以UHomeOS和 IoT+AI雙引擎開(kāi)啟全場(chǎng)景服務(wù)定制時(shí)代。伴隨著全球首個(gè)場(chǎng)景Store的誕生，用戶可以在U+APP內(nèi)更方便地定制更多場(chǎng)景解決方案。
物聯(lián)網(wǎng)正在改變世界。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，到2020年，全球物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)收入將達(dá)8.9萬(wàn)億美元，到2025年，物聯(lián)網(wǎng)將每年為全球帶來(lái)高達(dá)3.9萬(wàn)億到11.1萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)影響。海爾認(rèn)識(shí)到，物聯(lián)網(wǎng)正讓觸點(diǎn)成為“用戶傳感器”。
那么，觸點(diǎn)在哪里呢?埃里克·謝弗爾表示，用戶本身的反饋是一個(gè)回路，同時(shí)，通過(guò)產(chǎn)品也有很多回路，不管是洗衣機(jī)，還是一輛車、一件衣服，都可以收集很多信息形成反饋。此外，來(lái)自生態(tài)系統(tǒng)的反饋也是一個(gè)回路。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可成為“用戶傳感器”的觸點(diǎn)有很多，但挑戰(zhàn)在于，面對(duì)這么多的數(shù)據(jù)如何利用它、聚焦最重要的數(shù)據(jù)、更好地整合，這也是謝弗爾發(fā)現(xiàn)的一個(gè)難點(diǎn)。而在謝弗爾看來(lái)，海爾在這方面是做得比較好的。
人單合一：以平臺(tái)的開(kāi)放性迎接用戶的不確定性
根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)的研究結(jié)果，到2030年，年收入突破3.5萬(wàn)美元的中國(guó)家庭將超過(guò)4000萬(wàn)戶。居民的消費(fèi)能力反映到智能家居領(lǐng)域，據(jù)《中國(guó)智能硬件產(chǎn)業(yè)系列研究報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)各品類硬件產(chǎn)品銷售占比中，智能家居以36.6%的份額領(lǐng)先，相當(dāng)于第二名智能穿戴(23.5%)和第三名智能交通(13.6%)的總和。
用戶的目標(biāo)是一致的——即“美好生活”;而用戶的圓夢(mèng)路徑又是不一樣的——即“美好生活”的個(gè)性化解讀。物聯(lián)網(wǎng)則讓這些看似矛盾的問(wèn)題迎刃而解，羅清啟表示，不要從通信的廣度這一角度去理解物聯(lián)網(wǎng)的沖擊，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)理論上可以連接任何東西，這是倒逼工業(yè)體系完全開(kāi)放的關(guān)鍵性力量，物聯(lián)網(wǎng)可以穿過(guò)確定性的世界，而到達(dá)不確定性(可能性)的世界。
以平臺(tái)的開(kāi)放性迎接用戶的不確定性，是海爾創(chuàng)建智慧家庭第1平臺(tái)品牌的初衷，也是最終目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾又做了哪些創(chuàng)舉?
2005年9月，海爾創(chuàng)新性地提出了“人單合一”商業(yè)模式;2012年底，海爾宣布正式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，向平臺(tái)型企業(yè)轉(zhuǎn)型;2014年，海爾進(jìn)一步提出“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”的“三化”戰(zhàn)略主題，全面推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和落地......
如今，不僅是海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥等品牌實(shí)現(xiàn)變革，全球并購(gòu)后的美國(guó)GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA同樣在模式的引領(lǐng)下迸發(fā)前所未有的生命力。其中，海爾+GE Appliances以27.2%的空調(diào)份額超過(guò)伊萊克斯旗下品牌Frigidaire位居第一;海爾與Fisher & Paykel在新西蘭的市場(chǎng)份額已經(jīng)占到42%居第一;卡薩帝以35%的市場(chǎng)份額居高端第一，持續(xù)引領(lǐng);統(tǒng)帥依然是年輕人首選家電品牌，過(guò)去一年銷量增幅超行業(yè)10倍。
海爾已然成為海外最具影響力的中國(guó)家電品牌，成為全球唯一一個(gè)擁有品牌最多、產(chǎn)品最全、最具國(guó)際化特質(zhì)的“世界第1家電品牌集群”。本次2018AWE，海爾發(fā)布包括智慧家庭第1平臺(tái)品牌、COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)第1平臺(tái)品牌、順逛第1社群交互平臺(tái)品牌的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺(tái)品牌戰(zhàn)略成果，在智慧家庭、物聯(lián)網(wǎng)、社群交互等方面不斷提高著用戶的體驗(yàn)，成功創(chuàng)建智慧家庭第1品牌。